Svibanj
14
2013

7 elemenata koji će povećati broj rezervacija

cal1

Posebne promotivne ponude bitne su u poslovanju iznajmljivača jer su bitan faktor gostu kod donošenja odluke o mjestu gdje će provesti svoj odmor.

Posebne pogodnosti mogu se slati putem brošura (newsletter), promovirati putem web stranica (landing stranica) ili kroz objave na društvenih mreža.

Dobro je držati se određenih pravila kako bi izvukli maksimum iz svake pripremljene ponude neovisno o mediju, načinu njihova širenja i cilju koji se želi s njom postići.

Svaka promotivna ponudu da poveća broj rezervacija morala bi zadovoljiti sljedeće uvijete:

Omogućite jednostavno i brzo rezerviranje

Svaka ponuda ima za cilj ostvariti prodaju kroz potvrđenu rezervaciju gosta. Što je manje koraka (trenja) potrebno da gost potvrdi rezervaciju to bolje.

Zato ponudu povežite direktno s rezervacijskom formom a ne s početnom stranicom od kuda je gost mora dalje osobno tražiti.

Ako se radi o offline promociji navedite samo 1-2 kontakta na kojima ćete biti stalno dostupni a ne sve koje imate a ne pratite redovno ili vas se putem njih ne može uvijek dobiti.

Gost jednom kada se odluči rezervirati želi to odraditi brzo i jednostavno, jer ako će trebati čekati ili tražiti kako to napraviti brzo će i odustati od rezervacije.

Pratite uspješnost ponuda putem promotivnih kodova

Neke ponude će privući više gostiju od drugih. Uz to ponuda prezentirana kroz jedan medij ne mora biti isto uspješna ako se kopira i krene promovirati kroz neki drugi medij.

Važno znati koje ponude i gdje ostvaruju najbolje rezultate za vaš smještaj kako bi se njima posvetilo više vremena i financijskih sredstava.

Pratiti uspješnost i popularnost određenih ponuda možete putem jedinstvenih promotivnih kodova za svaku ponudu a s kojima gosti preuzimaju željene pogodnosti.

Jasno navedite tko i po kojim uvjetima ima pravo na pogodnost

Ako za iskorištavanje ponude gost mora zadovoljiti neke uvijete poput minimalnog broja noćenja, određenog broja ljudi ili ona vrijedi samo za određene datume onda to jasno naglasite.

Nemojte čekati da vam se gost javi pa da ga prilikom procesa rezerviranja obavijestite o limitacijama promotivne ponude ili da na nju nema pravo.

Tako ćete dobiti frustriranog gosta a i sami ćete sebi zadati više posla s upitima koji su u startu bili predodređeni da se neće pretvoriti u potvrđene rezervacije.

Više puta provjerite točnost ponude

Prije nego objavite i pošaljete promotivnu ponudu zamolite nekoga tko nije na njoj radio da je pročita. Neka ta osoba provjeri ima li gramatičkih i pravopisnih grešaka. Provjerite i da li je toj osobi sve jasno i koja eventualno dodatna pitanja ima i da li možete prepraviti tekst da se ti i drugi gosti ne pitaju.

Ne želite da vam se dogodi propust kao što se je dogodio nama. Poslali smo promotivnu ponudu za “ljubitelje hrvatskih rođaka” umjesto “ljubitelje hrvatske hrane” (eng. cousin /= cuisine).

Objasnite postupak preuzimanje ponude

Jasno naglasite u samoj ponudi koliko je koraka ili vremena potrebno da gost zatraži i preuzme prezentiranu pogodnost. Koliko mu treba od ovog trenutka do potvrđene rezervacije!?

Iz same ponude on ne može znati da klikom na link ima npr. jedno polje za popuniti koje će mu oduzeti samo 3 sekunde vremena.

Zato mu tu informaciju dajte odmah na znanja prije nego odustane poslati upit zbog lijenosti ispunjavanja dužih formulara koje vi nemate.

Upoznajte suradnike o aktivnim ponudama

Ne dozvolite si da se gost javi i želi iskoristiti vašu ponudu a vaši kolege suradnici o njoj ništa ne znaju.

Ako gost mora čekati provjeru da li je neka ponuda stvarno aktivna najčešće će odmah u tom trenutku i odustati od rezervacije.

Pobrinite se da svi koji imaju bilo kakav kontakt i komunikaciju s gostima budu upoznati sa svim pogodnostima koje nudite kako bi se izbjegla čekanja a i kako bi se gostu mogla ponuditi pravovremena tražena informacija.

Ne zaboravite podijeliti ponudu na što više strana

Na kraju ali ne i najmanje bitno je to da svaku ponudu podijelite na što više mjesta.

Idealno bi bilo kada bi ona postala viralna i da gosti to rade za vas, ali to je skoro nemoguće u našem slučaju.

Zato iznajmljivač osobno mora odraditi taj fizički dio i na što više lokacija ostaviti obavijest i sadržaj te ponude kako bi osigurao što veću vidljivost i tako povećao broj pregledavanja i angažiranje gostiju oko nje.

Koliko često koristite posebne pogodnosti za privlačenje gostiju? Za koje vi elemente i pristup ponudama smatrate da su neophodni za njezinu uspješnost i povećanje povrata investicije?


No Banner to display